Informativa sulla sicurezza e il trattamento dei dati personali



Premessa

La presente Informativa sulla Privacy e sulla Protezione dei dati Personali è intesa a descrivere la politica e le pratiche adottate da Baccarat in materia di raccolta, utilizzo e divulgazione delle informazioni personali ottenute per mezzo del presente sito web www.baccarat.it (qui di seguito il “Sito”), di un apposito modulo compilato presso uno dei nostri punti vendita, del Servizio Clienti Baccarat, dei social network, delle nostre app digitali o in occasione di uno dei nostri eventi. Le informazioni raccolte ci consentono di garantire la gestione di clienti e potenziali clienti nel rispetto delle disposizioni di cui alla legge francese “Informatique et Libertés” del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, nonché del Regolamento Europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (qui di seguito il “RGPD”).

Articolo 1. Politica di Riservatezza

Nel più assoluto rispetto della privacy, adottiamo procedure che ci consentono di garantire che le informazioni personali siano trattate in maniera sicura, protetta e responsabile. La presente Informativa sulla Privacy è intesa a descrivere le pratiche implementate da Baccarat in materia di raccolta delle informazioni, nonché i diritti riconosciuti per legge in favore degli interessati. In funzione degli sviluppi e dei miglioramenti dei servizi offerti al fine di beneficiare dei progressi tecnologici, Baccarat si riserva il diritto di modificare la presente Informativa sulla Privacy in qualunque momento. La politica applicabile è quella in vigore alla data di consultazione del Sito, ovvero alla data di proposizione di uno dei nostri servizi o di ricezione di una delle nostre comunicazioni.

Articolo 2. Definizione del Titolare del trattamento dei dati personali

Ai sensi della vigente regolamentazione in materia di dati personali, e nello specifico della legge francese “Informatique et Libertés” del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, nonché del RGPD, Baccarat SA riveste il ruolo di titolare del trattamento.
Baccarat SA è una società anonima di diritto francese iscritta nel Registro del Commercio e delle Società di Nancy con n° 760 800 060.
Sede legale: 20, rue des Cristalleries – Baccarat (54120) – FRANCE
Sede commerciale: 11, Place des Etats-Unis à Paris (75116) - FRANCE

Articolo 3. Dati raccoltis

I “dati personali” comprendono qualunque informazione che consenta di identificare direttamente o indirettamente un interessato.
Possibili dati oggetto della raccolta:
  • nome;
  • cognome;
  • indirizzo;
  • numero di telefono;
  • indirizzo di posta elettronica;
  • data di nascita;
  • password;
  • indirizzo di fatturazione e consegna;
  • prodotti preferiti;
  • acquisti (online o presso i punti vendita) e riparazioni;
  • occasioni regalo;
  • cronologia Internet (siti Baccarat, social network);
  • richieste inviate al Servizio Clienti o al Dipartimento Comunicazione;
  • eventi Baccarat o altro tipo di contatto.


i. Di regola, il Sito può essere consultato senza fornire alcun tipo di dato personale. Tuttavia, in determinate aree del Sito, Baccarat potrebbe richiederLe di fornire informazioni di carattere personale. In taluni casi, il rifiuto di fornire le informazioni richieste potrebbe determinare l’impossibilità di accedere a determinate pagine o funzionalità. Nel quadro del presente Sito, previo ottenimento del consenso degli utenti, Baccarat utilizza le informazioni fornite per costituire un database finalizzato alla registrazione e alla creazione di un “account utente”, al trattamento e al monitoraggio degli ordini, nonché alla comunicazione di offerte speciali.

Durante la navigazione, il nostro server raccoglie automaticamente talune informazioni anonime, quali i log di connessione e l’indirizzo IP. Le informazioni raccolte potrebbero essere utilizzate per un determinato numero di finalità, quali il miglioramento del Sito, l’assortimento dei prodotti, il servizio clienti e le offerte speciali.
Ai fini del monitoraggio delle relazioni con i propri clienti, Baccarat potrebbe inoltre conservare una copia delle comunicazioni e degli scambi eventualmente intrattenuti.

ii. Baccarat offre la possibilità di registrare una o più carte di credito (numero di carta e data di scadenza, crittogramma escluso) al fine di agevolarne i futuri utilizzi. I dati raccolti saranno conservati per mezzo di un sistema di tokenizzazione fornito dal nostro prestatore di servizi. La tokenizzazione è un metodo di sostituzione delle informazioni concernenti la carta di credito mediante un “gettone” di valore aleatorio che immagazzina le informazioni essenziali senza compromettere la sicurezza della carta. I dati raccolti sono conservati per 3 anni, eccettuato in caso di esercizio dei diritti ad opera degli interessati, conformemente alle disposizioni di cui all’articolo 9 della presente Informativa sulla Privacy.

La durata del periodo di conservazione dei dati concernenti la carta di credito dipende dalle finalità perseguite:
  • In caso di singolo pagamento, i dati sono conservati sino al completo pagamento o alla ricezione del bene acquistato;
  • I dati conservati ai fini dell’agevolazione dei futuri acquisti sono conservati sino alla revoca del consenso e/o sino alla scadenza;
  • I dati conservati ai fini della gestione dei reclami, sono conservati per un periodo della durata massima di mesi 13, con decorrenza dalla data di addebito, o di mesi 15, in caso di carta con addebito differito.

iii. Baccarat potrebbe altresì raccogliere i dati personali mediante un apposito modulo disponibile presso uno dei nostri punti vendita.

iiii.Indipendentemente dal metodo di raccolta, le informazioni obbligatorie sono identificate per mezzo di un asterisco. In caso di raccolta di dati facoltativi, provvederemo a menzionare le eventuali conseguenze della mancata comunicazione.

In caso di candidatura per una posizione aperta, potremmo raccogliere le seguenti informazioni:
  • Identità e dati di contatto;
  • Curriculum Vitae e lettera di presentazione.

iiiiii.Creando un account, l’utente dichiara di essere maggiorenne.

Articolo 4. Mezzi di raccolta e ricezione dei dati personali

I dati possono essere raccolti e/o ricevuti per mezzo dei seguenti punti di contatto:
  • Siti Baccarat;
  • Punti vendita;
  • Moduli (online o presso i nostri punti vendita);
  • Servizio Clienti;
  • Eventi Baccarat;
  • Dipartimento Comunicazione;
  • App digitali;
  • Pagine Baccarat visitate, o sui cui si è pubblicato un commento o cliccato il pulsante “mi piace” sui social network;
  • Pubblicità selezionate su internet e nei motori di ricerca.


Articolo 5. Finalità della raccolta

Possibili finalità:
  • Trattamento di ordini e consegne;
  • Gestione dei pagamenti;
  • Gestione dei profili:
    Per attribuire al profilo cliente un determinato segmento, Baccarat si avvale di un sistema di trattamento automatizzato basato sulla cronologia degli acquisti.
    Il targeting dei clienti, realizzato sulla base della cronologia degli acquisti e delle consultazioni del Sito, è finalizzato al miglioramento di servizi e pertinenza delle nostre offerte.
  • Personalizzazione delle comunicazioni indirizzate a clienti e contatti di Baccarat;
  • Gestione delle informazioni richieste su Baccarat;
  • Gestione degli eventi;
  • Gestione dei siti web e delle app digitali di Baccarat;
  • Gestione delle candidature;
  • Lotta contro le frodi;
  • Miglioramento di prodotti e servizi.

In funzione della rispettiva natura, i trattamenti hanno come base giuridica la conclusione di un contratto di vendita, un obbligo legale, il consenso esplicito dell’interessato o l’interesse legittimo di Baccarat concernente il miglioramento dell’offerta e della conoscenza dei propri clienti, l’ottimizzazione delle comunicazioni o la lotta contro le frodi.
In caso di trattamento fondato sul consenso esplicito, agli interessati è riconosciuta la facoltà di esercitare il diritto di revoca in qualunque momento, contattando il nostro responsabile della protezione dei dati o cliccando sul link di cancellazione presente all’interno delle nostre comunicazioni.

Articolo 6. Durata del periodo di conservazione dei dati personali

  • Dati personali dei “clienti” (coloro che hanno già acquistato un prodotto online o presso uno dei nostri punti vendita): nel quadro della gestione dei rapporti con i nostri clienti, al fine di poter offrire un servizio ottimale, conserviamo i dati personali per un periodo della durata massima di anni 10, con decorrenza dalla data dell’ultima relazione commerciale. Il periodo contemplato sarà rinnovato in occasione di ciascuna nuova interazione con Baccarat;


  • Dati personali dei “clienti potenziali” (coloro che non hanno ancora acquistato una creazione Baccarat ma sono interessati al marchio): i dati sono conservati per un periodo della durata massima di anni 3, con decorrenza dalla data di primo contatto ad opera del potenziale cliente. Il periodo contemplato sarà rinnovato in occasione di ciascuna nuova interazione con Baccarat intervenuta su iniziativa dell’interessato;

  • Dati personali dei soggetti in contatto con il Dipartimento Comunicazione: i dati saranno conservati per un periodo della durata massima di anni 10, con decorrenza dalla data di primo contatto ad opera dell’interessato. Il periodo contemplato sarà rinnovato in occasione di ciascuna nuova interazione con Baccarat (ad esempio, una richiesta di informazioni su Baccarat);

  • Dati personali dei candidati (candidatura spontanea o risposta a un’offerta di Baccarat): i dati saranno conservati per un periodo della durata massima di anni 2, con decorrenza dalla data di candidatura.

Alla scadenza del periodo di conservazione, i dati saranno cancellati o anonimizzati.

Articolo 7. Destinatari dei dati

  • I dati raccolti, destinati ai servizi commerciali e Marketing di Baccarat, sono accessibili solo ed esclusivamente dai soggetti autorizzati, e unicamente per il conseguimento delle finalità summenzionate;

  • Baccarat potrebbe comunicare i dati raccolti in favore delle proprie succursali (Europa, Cina, Hong Kong, Giappone e Stati Uniti), delle società del gruppo, di hotel, ristoranti e bar Baccarat, nello specifico al di fuori dell’Unione Europea, nonché dei destinatari espressamente autorizzati dalla vigente regolamentazione, al fine di consentire ai propri clienti di beneficiare di un servizio personalizzato, che sia analogo a livello globale;

  • Baccarat potrebbe inoltre comunicare le informazioni personali in favore di prestatori terzi di fiducia, che agiscono, nel rispetto delle nostre direttive, in qualità di responsabili del trattamento solo ed esclusivamente per conto di Baccarat, così come ai propri partner non commerciali, nel quadro dell’esecuzione di contratti conclusi nel rispetto delle disposizioni del RGPD.

I dati di clienti e potenziali clienti di Baccarat sono centralizzati nel data warehouse del nostro partner. La protezione dei dati è monitorata in maniera rigorosa, nel rispetto delle disposizioni del RGPD..

Gli interessati dispongono nei confronti dei terzi contemplati degli stessi diritti di cui all’articolo 9 della presente Informativa sulla Privacy. Ove necessario, il responsabile della protezione dei dati e Baccarat si assicureranno infatti di trasmettere qualunque richiesta ai terzi interessati.

  • Baccarat potrebbe comunicare le informazioni fornite in caso di obbligo legale, citazione in giudizio o altro procedimento giudiziario. Baccarat, ad esempio, potrebbe divulgare le informazioni necessarie a identificare o contattare un determinato soggetto, ovvero intraprendere un’azione legale nei confronti di individui o entità che potrebbero perturbare o recare danno a utenti terzi;
  • Nell’ipotesi in cui Baccarat, ovvero la totalità o una parte delle proprie attività, dovessero cedute in favore di terzi, l’elenco degli utenti del Sito e/o gli archivi concernenti clienti e potenziali clienti potrebbero essere ricompresi nella cessione.

Al fine di garantire un sufficiente livello di protezione ai trasferimenti dei dati personali, i trasferimenti sono disciplinati per mezzo di clausole contrattuali tipo determinate dalla Commissione Europea, consultabili contattando il nostro responsabile della protezione dei dati.

I dati personali non sono trasmessi in favore di terzi per fini commerciali.

Gli interessati possono decidere di trasferire i propri dati personali in favore di partner, inserzionisti e consociati di Baccarat, cliccando sull’apposito link da/per uno dei siti web delle entità interessate. I siti contemplati adottano una propria politica di riservatezza.

Baccarat potrebbe utilizzare i dati di connessione ai social network. Nel contesto appena descritto, le informazioni presenti sul vostro profilo saranno condivise con Baccarat. I dati personali condivisi variano in funzione della configurazione della piattaforma del social network interessato. I social network adottano una propria politica di riservatezza.


Articolo 8. Sicurezza

Le informazioni personali comunicate sul Sito sono trasmesse per mezzo di un server sicuro che si avvale della tecnologia di crittografia “Secure Socket Layer” (SSL). All’interno dell’URL, il mutare dell’acronimo “http” in “https” indica che si sta navigando su una pagina sicura SSL. Al verificarsi di suddetta ipotesi, il browser potrebbe mostrare una finestra popup nella quale si specifica che si sta per accedere a uno spazio protetto.
Baccarat si impegna a trattare i dati personali nel rispetto dei più elevati standard di sicurezza, adottando misure fisiche, elettroniche e amministrative finalizzate a garantire la sicurezza e la correttezza delle informazioni raccolte, limitando, nello specifico, il numero di soggetti che hanno accesso fisico ai nostri server e database (in particolare per mezzo di password che impediscono l’accesso non autorizzato).
Il nostro sito web si avvale della tecnologia di crittografia Secure Sockets Layer (SSL) al fine di proteggere le informazioni personali durante il trasferimento dei dati. Il sistema SSL cripta le informazioni concernenti un ordine, quali il nome, l’indirizzo e il numero di carta di credito. Il Servizio Clienti Baccarat opera a sua volta su una rete privata protetta.


Articolo 9. Diritti degli interessati

Nel quadro del RGPD, gli interessati godono dei seguenti diritti:
  • Diritto di informazione: diritto di ottenere informazioni chiare, trasparenti e comprensibili, concernenti le modalità di utilizzo dei dati e i diritti degli interessati. La presente Informativa sulla Privacy è intesa a fornire le informazioni contemplate;
  • Diritto di accesso: diritto di accedere ai propri dati personali;
  • Diritto di rettifica: diritto di ottenere la rettifica dei dati inesatti e/o di richiedere l’integrazione dei dati incompleti;
  • Diritto alla cancellazione/diritto all’oblio: diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati. Tale diritto potrebbe essere limitato in caso di obbligo legale o interesse legittimo di Baccarat alla conservazione;
  • Diritto di opposizione al marketing diretto: diritto di richiedere di non ricevere comunicazioni o offerte, ovvero di rifiutarne la personalizzazione, cliccando sull’apposito link disponibile all’interno di ciascuna mail inviata da Baccarat
  • Diritto di limitazione del trattamento: diritto di ottenere la limitazione del trattamento e, in caso di trattamento fondato sul consenso, di revocare il consenso stesso;
  • Diritto alla portabilità: diritto di dislocare, copiare o trasferire dal database di Baccarat a un database terzo i dati forniti. Il diritto alla portabilità può essere esercitato qualora il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati e fondato sull’esecuzione di un contratto o sul consenso dell’interessato;
  • Agli interessati è inoltre riconosciuto il diritto di contattare l’autorità di controllo del proprio Paese al fine di proporre un reclamo concernente le misure adottate da Baccarat in materia di protezione dei dati personali.

Nell’ipotesi in cui desideri esercitare uno dei diritti contemplati o richiedere qualunque informazione concernente il trattamento dei Suoi dati personali, troverà tutti i dati di contatto necessari nel seguente articolo 10.

Articolo 10. Contatti

Può esercitare i Suoi diritti o richiedere qualsiasi informazione concernente l’utilizzo e le metodologie di trattamento dei dati personali in qualunque momento:


Nonostante gli sforzi effettuati per garantire che i nostri database siano sempre aggiornati, è possibile che, a causa dell’intervallo temporale tra la preparazione dell’invio dell’offerta e la richiesta di cancellazione, continui a ricevere offerte anche dopo aver inviato una richiesta di non utilizzo delle informazioni per fini commerciali.


Articolo 11. Cookie e web beacon, come li utilizziamo

Un “cookie” è un piccolo file di testo archiviato dal browser sul disco rigido del Suo dispositivo. I “cookie” registrano informazioni concernenti la navigazione sul Sito (pagine visitate, data e ora della consultazione, etc.), consentendoci di riconoscere un utente al momento delle visite future. Utilizziamo i “cookie” per migliorare la progettazione del Sito, l’assortimento dei prodotti, i servizi e le offerte, nonché per l’invio di pubblicità mirata. Cookie e web beacon possono essere disattivati modificando le preferenze o tramite il menu opzioni del browser utilizzato. La disattivazione dei “cookie” potrebbe tuttavia determinare il malfunzionamento di talune funzionalità del Sito.

Articolo 12. Collegamenti a siti terzi

I link disponibili sul Sito collegano l’utente con siti di partner diversi. Baccarat non provvede alla verifica dei siti contemplati, né tantomeno di informazioni e contenuti dai medesimi offerti, e declina pertanto qualunque tipo di responsabilità concernente i contenuti e l’eventuale utilizzo degli stessi ad opera dell’utente. Nello specifico, alcuni siti partner di Baccarat potrebbero richiedere l’accettazione di nuove condizioni generali di vendita o di una politica di riservatezza del tutto indipendente dalla presente Informativa sulla Privacy, le quali non potranno determinare alcun tipo di responsabilità di Baccarat. L’utilizzo delle informazioni fornite a/raccolte da parti terze su siti terzi non è disciplinato dalla presente Informativa sulla Privacy.

Articolo 13. Accettazione

Utilizzando il Sito, l’utente accetta la politica definita nella presente Informativa sulla Privacy.

Domande? Per qualunque informazione sulla politica di riservatezza e sulle pratiche di Baccarat concernenti la protezione dei dati personali, La preghiamo di contattare il responsabile della protezione dei dati di Baccarat via e-mail: dpo@baccarat.fr o per corrispondenza: DPO, Baccarat, 11, place des Etats-Unis – 75116 PARIS.

Articolo 14. Errori e imprecisioni

Sebbene il nostro obiettivo sia quello di fornire informazioni complete, esatte e sempre aggiornate, il Sito potrebbe contenere refusi, imprecisioni e/o omissioni che potrebbero concernere prezzi e disponibilità dei prodotti. Alcune informazioni potrebbero inoltre essere incomplete o non aggiornate. Baccarat si riserva il diritto di correggere eventuali errori, imprecisioni o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni in qualunque momento e senza necessità di preavviso. Baccarat declina espressamente qualunque tipo di responsabilità concernente gli errori contemplati.

Articolo 15. Esclusione di responsabilità

Baccarat non fornisce alcuna garanzia, sia essa implicita o esplicita, concernente il presente Sito, i suoi contenuti e le informazioni dal medesimo fornite. Il Sito è offerto “così com’è”, difetti compresi. Eccettuato in caso di disposizione di legge contrastante, Baccarat e le sue succursali, nonché gli amministratori, i dirigenti, i dipendenti, gli agenti, gli imprenditori, i successori e i rispettivi aventi causa, non potranno essere ritenuti responsabili di eventuali danni cagionati dal Sito, ovvero connessi all’utilizzo del medesimo o di qualunque altro sito ad esso collegato. Suddetta limitazione di responsabilità si applica a qualunque danno, sia esso diretto o indiretto (quali la perdita di utili, di dati, di informazioni o l’interruzione delle attività), subito dall’utente o da eventuali terzi.

Baccarat si riserva il diritto di sospendere le funzionalità del Sito in qualunque momento.

Articolo 16. Diritto applicabile

La presente Informativa sulla Privacy è disciplinata dal diritto francese.